Este curso de 24 horas lectivas, tiene como objetivo que los estudiantes apliquen técnicas de comunicación efectiva para la obtención de resultados, la gestión de conflictos y resolución de problemas, en tres ámbitos: comunicación personal, comunicación dentro de los equipos de trabajo y comunicación para la atención de público.

Malla del curso

• Procesos de comunicación efectiva a través de habilidades
• Diagnóstico de las barreras en la comunicación
• Comunicación y calidad de servicio
• Comunicación orientada al usuario, cliente y a equipos de trabajo
• Comunicación orientada al autocuidado y a la prevención del estrés y el conflicto.
• Taller práctico.

Temáticas

• Elementos para la comunicación efectiva
• Comunicación no verbal
• Escucha activa y escucha pasiva
• Empatía
• Asertividad
• Producto, servicio, valor, satisfacción y calidad
• Inteligencia emocional
• Autocontrol
• Manejo de quejas y reclamos
• Técnicas de autocuidado

Personas que tengan responsabilidades de liderazgo en equipos y/o que se desempeñen o que deseen desempeñarse en ámbitos que implican atención de público, y que deseen mejorar sus habilidades y capacidades comunicativas para orientarlas a obtener intercambios eficientes con colegas, usuarios y clientes.

Completar ficha de inscripción.

$250.000.-