Este curso, de 24 horas lectivas, tiene como objetivo que los y las estudiantes apliquen técnicas de comunicación efectiva para la obtención de resultados, la gestión de conflictos y la resolución de problemas, en tres ámbitos principales: comunicación personal, comunicación dentro de los equipos de trabajo y comunicación para la atención de público.

Principales temáticas: Elementos para la comunicación efectiva, Comunicación no verbal, Escucha activa y escucha pasiva, Empatía, Asertividad, Producto, servicio, valor, satisfacción y calidad, Inteligencia emocional, Autocontrol, Manejo de quejas y reclamos y Técnicas de autocuidado.

• Procesos de comunicación efectiva a través de habilidades.
• Diagnóstico de las barreras en la comunicación.
• Comunicación y calidad de servicio.
• Comunicación orientada al usuario, cliente y a equipos de trabajo.
• Comunicación orientada al autocuidado y a la prevención del estrés y el conflicto.
• Taller práctico.

Para aprobar el curso el/la estudiante debe:

Entregar una presentación o resumen, donde utilice las herramientas aprendidas para resolver un caso propuesto por la académica responsable del curso.

Conectarse a todas las sesiones sincrónicas del curso (solo se aceptarán inasistencias debidamente justificadas).

Personas que tengan responsabilidades de liderazgo en equipos y/o que se desempeñen o que deseen desempeñarse en ámbitos que implican atención de público, y requieran mejorar sus habilidades y capacidades comunicativas, para orientarlas a obtener intercambios eficientes con colegas, usuarios y clientes.

Completar ficha de inscripción.

$250.000.-

15% de descuento para ex alumnos/as UDP.

El curso se reserva el derecho de suspender la apertura del programa si no cuenta con el mínimo de estudiantes requeridos.